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經緯榆次:主動出擊
發(fā)布時間:2012-08-13
經緯股份榆次分公司在業(yè)內有著響當當?shù)闹?,?jù)了解在今年紡機展上,簽訂的意向訂單達15億元。這家歷經風雨的國營企業(yè)究竟用什么法寶吸引了如此多的目光?經緯榆次營銷部副部長吳萍表示,面對業(yè)內的激烈競爭,經緯榆次在生產現(xiàn)場管理、產品質量、售后服務等多方面都提出了改進舉措。
2010年以來,細紗長車因能夠幫助企業(yè)提升效率、減少用工,出現(xiàn)了產銷兩旺的態(tài)勢,僅經緯榆次一家就銷售了2600多臺長車。但是,由于細紗長車的自動化水平和機電一體化程度較高,結構也更加復雜、精密,在很多紡織廠里“水土不服”,故障率高于以往水平。針對這個情況,從2012年6月開始,經緯榆次成立了專門的“巡回服務隊”,為用戶企業(yè)主動服務。
“我們的巡回服務隊一改以往回應投訴電話的售后服務模式,根據(jù)各地區(qū)的長車擁有量,派出由16人組成的服務隊,分8個小組赴浙江、江西、山東、新疆等地。每個小組設有1個高級機械師和1個電氣工程師,配合作業(yè),幾乎能解決所有客戶的問題?!眳瞧颊f。她還表示,當前這個巡回服務隊與公司原有的售后服務隊伍功能并不重合,而是互為補充。
從一線反饋回來的信息表明,專業(yè)技師進場指導培訓得到了用戶認可,在普及長車使用知識的同時,也提升了紡織廠的管理水平。
吳萍表示,巡回服務隊是公司提高售后服務水平的增值服務項目之一,經緯榆次還將建立起“長車4S店”,其核心是為客戶提供終身解決方案。